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洞察　自序　把營銷當家常便飯

20年前說營銷就是說外國話，10年前說營銷是在說學問，5年前說營銷是意味著不同凡響的傳播策劃與渠道管理，現在說營銷彷彿就是撓自己的癢癢，有點用但是似乎不是那麼吃香流行了。金融繁榮曾經開創了在資本市場的特殊的營銷發展，導致在實體經濟與虛擬經濟中的營銷分化，但是也使得實體經濟領域的營銷管理顯得吃力不討好，因此而產生了強力的財務與人力資源的虹吸效應，不客氣地說，營銷意識與操作在過去的3~5年中實際上是在退化。做營銷服務的一定有不少人在納悶：我們營銷人的黃金時代是不是過去了？而當金融危機蔓延的時候，實體經濟開始吃香，營銷也開始冒出熱氣，我們又要給營銷更多的看頭了。

20年前我與大家在一起學習營銷是什麼，10年前我在給很多人講營銷研究是什麼內容，5年前我在給大家寫營銷可以有哪些創新，現在我坐在這裡就事論事給有具體營銷問題者診斷處方。我曾經說過營銷以系統取勝，系統與常規的營銷管理其實就是明確的框架、煩瑣的日常細緻的工作；還有一些基本的規則，我把這樣的營銷稱為技能化的營銷——它不再是大師講演的玄學，不是一招制勝的絕學，不再是隻有幾個專門的部門領導明白的專學，也不是隻有MBA才會學的特學。營銷開始與車工、鉗工、泥瓦工一樣，就是一門操作性技能工種。這就意味著關於營銷的一般知識已經常規化、普遍化與操作化了。

在營銷普泛化的時代，如果你還不明白營銷基本知識，還不依據消費者需求探詢研發的基礎，尊重消費者或者使用者的新生的動態需求，還不在乎顧客的滿意度，還不能有清晰的長線與短線結合的營銷戰略思想與策略模式，那麼我們可以想見在這些企業工作的員工會覺得混亂。因為企業已經脫離了管理經營的主流，而且任何本來有優勢的技術或者商業模式的生命週期更短。在這個時代懂營銷不能確保一定能成功，但不懂營銷或者不按營銷的基本規矩做事情，勝算已經寥寥。

在這個營銷普泛化的時代，營銷還應該怎麼做？首先是根據市場變化的特點，維護與完善營銷的系統，讓更多的人不是按照所謂出奇方式去追求制勝，而是以守正的方式得以協作長存。其次在於將組織的營銷流程更為細緻化與專業化的基礎上，選擇、培養、鍛鍊更多的專業分工人才，形成專業化協同效應非常高的團隊。再次是開闊見識，尊重營銷專業技能的細分發展，挖掘與利用好專業的營銷外包服務資源。最後關心社會人群中的微妙的變遷，把握最前沿的社會脈動及其對於市場影響模式的刺激。

同樣營銷服務的點子服務時代基本完結，在系統營銷已經常規化的時代，專業的營銷服務機構——市場研究、策略諮詢、廣告傳播、公關與政府關係服務、渠道管理、客戶關係管理等環節的服務提供商，要能成為企業與其他組織的營銷系統的診斷師，營銷策略的多元解決方案的貢獻者，組織專業營銷人才缺環的補充者。而要做到這幾點，就需要我們的營銷服務機構管理者要有嶄新的知識、跨越多領域的見識、富有新意的洞察和具有想象力的探索，在超越個體智慧達成團隊能力方面有更清醒的認識。營銷這個領域一度是關門教師與江湖混混各自話事的時代，但是現在已經並將進一步整合成為更為實操型的知識體系；營銷也曾經是英雄與自封的大師肆虐的領域，但現在將讓位於具有科學思維能力的專業化協作人才；營銷曾經是似是而非的概念橫飛的領域，現在它將朝向精細化的管理時代進發；營銷曾經就是一門由拍自己腦袋到拍點子大王腦袋的玩意兒的功夫，現在我們看到IT技術、網路溝通、資料探勘已經讓大規模的消費者管理與內外營銷整合能力得到超乎尋常的發展。我們已經可以說：營銷的啟蒙時代已經結束，深化將是現在的特